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问：我人不在本地你们可以帮忙送吗？你们负责送货上门吗？怎么送？
答：可以，提前预定我们在您指定的时间段送到您朋友手中，专业店员送货上门服务。

问：请详解操作过程（如何预定）？预定方式？
答：选择商品 -> 点击购买 -> 填写订单资料 -> 提交订单 -> 联系我们 -> 支付 -> 送货上门
    我们提供的预定方式有：
    一、挑选好商品后点击购买，按以上步骤直接提交订单订购。
    二、电话订购。（预定热线：02787511559、13006163797）。
    三、QQ（QQ：875100621）或MSN（MSN：xhyuan2006@hotmail.com.cn）或在线客服订购。

问：一般需要提前几天预定？当天预定当天可以送到吗？
答：随时可以预定，越早预定越好，至少提前一天，节假日需要提前更多天。
    当天预定可以当天送达，至少提前三小时，但需要先与客服确认是否可以给您安排配送。

问：如何享受会员价优惠？怎么成为贵公司会员？
答：注册会员（免费）或直接通过在线客服预定可以享受会员价。
    注册会员方式： http://www.whcake.com/reg.asp （点击以上链接）

问：我必须注册会员吗？
答：不是的，不注册会员也是可以提交订单的，您只要以游客方式直接提交订单就可以了!

问：除商品价格以外还需要其他费用吗？我预定商品给别人，钱你们向谁要？
答：一般门市店十公里范围内是免费送货，只需要付商品款即可，不需要另加任何费用。
    我们按照您的要求来操作，未经您的允许我们是不会向收货人收取任何费用，请您尽管放心!

问：某某地方可以送货吗？
答：可以的，我们是一个全国连锁的机构，国内县以上城市均有覆盖网络，全国大部分地区都可以送花。具体可以与我们在线客服确认。

问：不知道收货人具体地址可以帮我送吗?
答：可以。您需要提供收货人的至少一种联系方式，我们与她（他）取得联系后，按照她（他）提供的时间和地址把货送到。

问：蛋糕上能否按我要求写字，预定蛋糕附送餐具、蜡烛吗？
答：可以，要求字数不要太多，以免影响蛋糕效果。预定蛋糕有附送餐具、蜡烛及精美贺卡等。

问：贵公司网站默认价格的蛋糕尺寸是多大的？如何预定更大尺寸的蛋糕？
答：一般默认为8寸的价格，图片是仅供参考。可以预定更大尺寸的蛋糕，请在备注里注明或直接联系在线客服预定。

问：支持电话订购吗？提前预定是不是在我朋友生日那天送达？
答：当然没问题，您只需拨打电话：02787511559，13006163797（支持短信），向我们的客服人员提供详细信息，我们会有专员帮您安排配送。提前预定我们都在您指定的时间段送到的，请您放心。

问：鲜花与蛋糕是当天制作当天送到吗？如何保证配送过程中商品质量？
答：我们所有的蛋糕都是当天做新鲜的当天送的，专业店员配送，保证蛋糕质量及送货服务。

问：送花前可不可以不告诉收花人，给她（他）一个惊喜？
答：我们坚持惊喜原则。送花前尽量不与或不和收货人联系。
 

问：如何付款？支持哪些银行汇款？
答：本人签收可以送到收现金，非本人签收可以银行汇款或支付宝担保交易支付。
    支持所有大从化银行请详见：（www.whcake.com/fukuan.asp）付款方式。

问：如何使用支付宝担保交易支付？
答： 支付宝交易流程：
    一、需要您的支付宝帐号，1、我向您发出担保交易收款。2、您为这份交易付款到支付宝。3、我们发货。4、您确认收货，交易成功。
    二、向我们支付宝帐号：liuyuan08@163.com （刘元）直接支付。
    三、完成订单确认金额后，直接在汇缘淘宝网（http://shop34461739.taobao.com/）拍下等价商品。

问：办理汇款后需要再通知你们吗？
答：确认汇款成功后一定要及时通知我们。可以电话或短信到13006163797通知，通知内容：汇款银行+金额+收货人姓名。

问：汇款后你们怎么知道是我的汇款？
答：我们会根据您的汇款银行、具体金额、汇款时间及来自哪里汇款确认是否为您的汇款。同时请您保留好汇款凭证，在我们无法确认您的汇款时传真给我们，确认是您的款项。

问：一般汇款/转帐到帐要多久？是送货前付款还是送到后再付款？
答： 同行汇款均为实时到帐，银行柜台办理时请注意选择实时到帐汇款，同时请带上个人身份证到银行办理。非本人签收需要先付款后送货。

问：我第一次在网上订货，如何相信你们能送到？会不会收了钱不帮我送啊？
答：我们有网站、在线客服、QQ随时在线，您可以随时咨询，24小时电话（02787511559、13006163797）您也可以随时来电话查询。或您可以直接采用支付宝担保交易，双方利益保障。同时汇缘蛋糕淘宝网（http://shop34461739.taobao.com/）百分百好评率。您可以直接在我们淘宝网拍买商品。

问：如何查询订单状态？提交订单成功后，想更改订单怎么办？
答： 登录注册会员，在个人中心中有订单状态。提交订单成功后，可以直接联系在线客服进行更改订单。

问：我支付了以后能不能更改订单或取消订单？
答： 在订单执行前24小时随时都可以更改订单或取消订单。确定取消订单后我们将愿额退款给您。

问：蛋糕鲜花礼品送到后会通知我吗？我怎么知道对方已经收到我订的东西？
答： 商品送到后我们会第一时间电话或知信通知您，您可以和收货人确认是否收您到您礼品。有任何问题可以随时向我们反映（13006163797），汇缘商城真诚为您服务。
 

问：我在贵站不能注册、登陆，是怎么回事？
答：这种情况大多是客户端的原因引起的，比如您IE的安全级别设置过高，没有打开COOKIES等，只要将IE设置恢复为默认设置即可。 方法：工具 -> INTERNET选项 -> 隐私 -> 设为默认值 -> 应用

问：我已在网站留言板上留言，为什么没有显示出来？
答：为了避免网站受到垃圾信息带来的不良影响，本站留言须经管理员审核后才能显示。请您耐心等待，我们会尽快处理和回复您的留言。

问：我点击“购买”按钮后毫无反映，这是怎么回事？
答：本站使用了弹出窗口，在您点击购买按钮后，将弹出购物车窗口，如果您的电脑中安装了3721上网助手或类似工具，会屏蔽掉弹出窗口，因此无法正常使用。请关闭这些广告屏蔽工具，或停止其拦截功能后访问网站。

问：我放入购物车的商品，这次没有结算，下次来结算可以吗？
答：您在本站登陆时，可选择登陆有效期（可选一天、一月、一年，默认为不保存，即关闭IE就失效），在这个有效期内，只要您用同一台电脑再次访问本站，您的购物车会继续有效。但若您的电脑中的cookies信息丢失，那购物车中的商品也会丢失。因此，如果遇到喜欢但暂时不会购买的商品，请使用“收藏”功能永久性的收藏起来。

问：我给管理员发了站内消息，为什么没有收到回复？
答：请注册为本站会员，登陆后在“用户中心”发送站内消息，管理员会及时回复您。如果是以未注册的游客身份发送，管理员无法回复消息（因为游客没有会员ID）。

问：如何快速找到我喜欢的商品？
答：除了通过导航栏的按钮、主页左侧的商品分类来浏览相关商品外，还可通过主页左侧的搜索框及“高级搜索”来查找商品，特别是“高级搜索”，其功能非常强大，可利用多种复合条件来进行搜索，一定可以快速找到您喜欢的商品。